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Politique de retrait

Comment demander un retrait et récupérer les fonds en toute transparence.

1. Principe général

Les fonds collectés via Mali Cagnotte peuvent être retirés uniquement par le créateur de la cagnotte, via une demande de retrait.

Important : pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, les retraits sont effectués uniquement en présentiel au bureau Mali Cagnotte, après vérification d’identité.

2. Transparence : ce qui est possible

  • ✅ Vous pouvez faire une demande de retrait depuis votre compte.
  • ✅ Vous pouvez retirer une partie ou la totalité du solde disponible.
  • ❌ Aucun retrait automatique n’est effectué par Mobile Money.
  • ❌ Aucun retrait n’est envoyé à distance sans contrôle d’identité.

3. Conditions d’éligibilité

  • Le demandeur doit être le propriétaire de la cagnotte (créateur).
  • Le retrait ne peut porter que sur le solde disponible (collecté − déjà retiré).
  • Une demande peut être mise en attente en cas de vérification nécessaire.
  • En cas de suspicion (fraude, litige, signalement), le retrait peut être suspendu.

4. Procédure : demande de retrait

  1. Le créateur se connecte à son compte.
  2. Il soumet une demande de retrait en indiquant le montant (ou “Tout retirer”).
  3. La demande est enregistrée avec un statut « en attente ».
  4. L’équipe Mali Cagnotte confirme les informations et prépare le retrait.

La demande de retrait ne signifie pas “paiement immédiat”. Elle déclenche le processus de vérification et de préparation au bureau.

5. Récupération des fonds en présentiel

Une fois votre demande enregistrée, vous devrez vous présenter au bureau Mali Cagnotte pour finaliser le retrait.

À présenter au bureau :
  • Une pièce d’identité valide (CNI, passeport, etc.)
  • Les informations de la cagnotte (titre / lien / identifiant)
  • Le nom du compte créateur (tel qu’inscrit sur Mali Cagnotte)

Le retrait est effectué après validation, puis la demande passe au statut « payé ».

6. Délais de traitement

Les demandes de retrait peuvent nécessiter un délai de traitement, notamment :

  • vérification d’identité ;
  • vérification de la cagnotte (signalements, cohérence des dons, etc.) ;
  • contraintes opérationnelles (horaires, disponibilité au bureau).

7. Cas de suspension ou de refus

Mali Cagnotte peut suspendre ou refuser une demande de retrait dans les cas suivants :

  • Pièces d’identité invalides ou incohérentes.
  • Suspicion de fraude, blanchiment ou détournement.
  • Cagnotte signalée ou en cours d’enquête.
  • Solde insuffisant ou incohérence de transactions.

8. Sécurité et traçabilité

Toutes les demandes de retrait sont enregistrées, horodatées et vérifiables. Chaque retrait est validé par l’équipe Mali Cagnotte afin d’assurer la sécurité, la transparence, et la conformité (KYC, lutte contre fraude).