FAQ – Questions fréquentes

Nous privilégions les solutions de paiement mobile les plus utilisées au Mali (Orange Money, Moov, etc.). La liste exacte des moyens de paiement peut évoluer dans le temps.

Lorsqu’un moyen de paiement est disponible, il est clairement indiqué au moment de votre don.

Une fois la cagnotte terminée ou l’objectif atteint, le créateur de la cagnotte est invité à se présenter au bureau ou au point de retrait physique défini par Mali Cagnotte.

Lors de cette rencontre, son identité est vérifiée (NINA, carte biométrique ou passeport) et les fonds lui sont remis selon une procédure sécurisée. Cette étape permet de limiter les fraudes et de rassurer les donateurs.

Mali Cagnotte applique des frais de service sur chaque don ou à la clôture de la cagnotte. Ces frais servent à financer :

• les coûts techniques (serveur, maintenance, sécurité) ;
• l’accompagnement et le support des utilisateurs ;
• les contrôles anti-fraude et la vérification des cagnottes.

Les montants et pourcentages exacts sont détaillés dans la page Tarifs.

Nous demandons parfois une pièce d’identité pour vérifier l’identité du créateur de la cagnotte, en particulier pour :

• les montants importants ;
• les causes sensibles (santé, funérailles, urgences) ;
• les cagnottes signalées ou à risque.

Cette vérification, appelée KYC (Know Your Customer), nous aide à protéger les donateurs et à nous conformer aux exigences de protection des données. Plus d’infos sur la page Politique KYC.

En principe, les dons sont définitifs. Toutefois, dans certains cas (erreur de montant, cagnotte frauduleuse, problème technique), un remboursement peut être envisagé.

Les règles détaillées sont décrites dans la Politique de remboursement.