Politique de remboursement

1. Principe général

Un don effectué via Mali Cagnotte est, par principe, définitif. En faisant un don, le donateur accepte de soutenir la cause ou la personne concernée, et ne peut pas exiger automatiquement le remboursement de son don.

Toutefois, certaines situations exceptionnelles peuvent donner lieu à une étude de remboursement, dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Cas possibles de remboursement

Un remboursement pourra être envisagé, notamment dans les cas suivants :

• Erreur de montant au moment du don (ex. 100 000 F au lieu de 10 000 F), sous réserve de vérification.
• Problème technique ayant entraîné un doublon ou une mauvaise prise en compte du don.
• Cagnotte manifestement frauduleuse, confirmée après enquête de l’équipe Mali Cagnotte.
• Annulation de la cagnotte avant tout retrait de fonds par le créateur, lorsque cela est possible techniquement.

3. Cas où le remboursement est généralement impossible

Sauf exception, un remboursement n’est pas possible dans les situations suivantes :

• Les fonds ont déjà été remis au bénéficiaire (en main propre, via mobile money, virement ou autre moyen).
• Le donateur souhaite revenir sur sa décision sans motif légitime (changement d’avis).
• Le projet évolue, mais reste conforme à l’esprit initial (ex. ajustement des dépenses ou du planning).

4. Procédure de demande de remboursement

1. Le donateur contacte Mali Cagnotte via la page Contact en indiquant :
   • le titre de la cagnotte ;
   • la date et le montant du don ;
   • le moyen de paiement utilisé ;
   • le motif détaillé de la demande.
2. L’équipe Mali Cagnotte étudie la demande et peut demander des justificatifs complémentaires (captures d’écran, référence de transaction, etc.).
3. Une décision est communiquée au donateur : remboursement accepté, partiellement accepté ou refusé.
4. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué par le moyen de paiement le plus approprié (le plus souvent le même moyen que le don).

Les délais de traitement peuvent varier en fonction du volume de demandes et des délais des opérateurs de paiement.